التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء بدون خبرة أو شروط مسبقة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Epic Edge Inc |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
دمياط |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11410 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بمهنية وصبر، الإلمام باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM لتحسين الخدمة، تقديم الدعم الفني والمعلومات اللازمة للعملاء بطريقة مبسطة، المرونة في التعامل مع العملاء المختلفين وتلبية احتياجاتهم، إدارة الوقت بكفاءة للتعامل مع عدد كبير من الطلبات يوميًا، متابعة شكاوى العملاء والعمل على تقديم حلول مرضية لهم، الالتزام بسياسات الشركة وضمان تقديم تجربة مميزة للعملاء، تقديم تقارير منتظمة عن مستوى رضا العملاء واقتراحات التحسين، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بطريقة احترافية
المهام:
التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، تقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية لتحقيق رضاهم، تقديم تقارير يومية عن التحديات التي تواجه فريق خدمة العملاء، التعاون مع الأقسام الأخرى لتقديم حلول شاملة ومتكاملة للعملاء، إدارة قاعدة بيانات العملاء لضمان دقة المعلومات وتحديثها باستمرار، متابعة ردود العملاء واقتراح تحسينات لتطوير جودة الخدمة، تقديم التدريب للموظفين الجدد حول سياسات وإجراءات خدمة العملاء، تنفيذ استراتيجيات لتعزيز مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، تنظيم الجدول الزمني اليومي لضمان تلبية جميع طلبات العملاء في الوقت المحدد
تعبئة نموذج التقديم