التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
NextPhase Technologies |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الدقهلية |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل واضح وفعال مع العملاء للاستماع لمشاكلهم وحلها، القدرة على تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت، مهارات قوية في التعامل مع الحاسوب والبرامج ذات الصلة مثل برامج إدارة العملاء وأنظمة التذاكر، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العملاء الصعبة بشكل مهني وهادئ، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة لهم بشكل سريع وفعال، مهارات حل المشكلات بطرق مبتكرة وفعالة لضمان رضا العملاء، مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان التفاعل السريع مع كافة العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم المساعدة للزملاء في حالة الحاجة، مهارات التفاوض والقدرة على التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول مرضية، القدرة على تحفيز النفس والعمل بشكل مستقل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني والعملي لحل المشاكل، متابعة وتنفيذ طلبات العملاء ومعالجة أي استفسارات قد تطرأ بشكل سريع، إدخال البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء في الأنظمة الإلكترونية المتبعة، تقديم النصائح والإرشادات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، العمل على تحسين مستوى رضا العملاء من خلال التواصل المستمر والاستماع لملاحظاتهم، إدارة الشكاوى وحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء مع المنتجات أو الخدمات، تقديم تقارير دورية عن المشاكل المتكررة واقتراح حلول لتحسين الخدمات المقدمة، التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين سير العمل وزيادة الكفاءة في تقديم الخدمة، التأكد من تسليم المنتجات أو الخدمات للعملاء وفقًا للمعايير المطلوبة، إجراء استطلاعات رضا العملاء وجمع الملاحظات لتحسين مستوى الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم