التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأمل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الدقهلية |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، التعامل مع المواقف الصعبة والقدرة على حل النزاعات بطريقة مهنية وهادئة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء بكفاءة وتحليل البيانات ذات الصلة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة من قبل الشركة لتمكين تقديم استشارات دقيقة للعملاء، مهارات التفاوض الفعالة للحصول على أفضل النتائج لصالح العملاء والشركة، العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء والتركيز، القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة على استفسارات العملاء بطريقة مهنية وسريعة، التفاعل مع مختلف الأنماط الثقافية والعملاء من خلفيات متنوعة، الاهتمام بتحقيق أهداف المبيعات وتقديم الخدمات التي تساهم في تعزيز العلاقة مع العملاء
المهام:
استقبال العملاء وتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول الفعالة لهم بسرعة وكفاءة، متابعة حالة الطلبات والتأكد من تسليم المنتجات أو الخدمات في الوقت المحدد، التفاعل مع فرق أخرى في الشركة لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، إعداد التقارير الشهرية المتعلقة برضا العملاء وتحليلها لتحسين الأداء، مساعدة العملاء في إجراء التعديلات على حساباتهم أو معلوماتهم الشخصية، تقديم استشارات حول المنتجات أو الخدمات الجديدة وتعريف العملاء بها، متابعة العملاء الحاليين لإجراء تحسينات أو تقديم خدمات إضافية بناءً على احتياجاتهم، العمل على تحسين وتطوير عملية خدمة العملاء وفقاً للملاحظات والتعليقات التي يتم تلقيها.
تعبئة نموذج التقديم